L’approche processus est centrée sur la nécessité de mieux maîtriser les risques organisationnels et permet de mettre l'entreprise et ses ressources humaines au service du client. L'approche processus répond aux exigences de la norme ISO 9001 V2000, ainsi qu'aux référentiels de qualité totale et peut vous aider à améliorer vos performances.

Objectifs pédagogiques de la formation en ligne

• Savoir identifier les processus et construire une cartographie
• Savoir mettre en œuvre une démarche processus
• Savoir décrire, analyser et optimiser un processus
• Pouvoir améliorer son organisation par le management des processus

Modalités

Vous accédez au parcours de formation via l’Espace Apprenants de notre site Kompetis.com.
Une fois connecté, vous disposez de :

• Votre plan de formation, avec une description du parcours et la liste des modules qui composent la formation.
• Un suivi de parcours, qui vous permet de visualiser votre avancée ainsi que le temps passé sur chaque module. 
• L’enregistrement des résultats : vous pouvez stopper votre formation quand vous le souhaitez et la reprendre là où vous vous êtes arrêté. 

Vous pouvez accéder à votre formation pendant 1 an.

Une attestation est fournie à l'issue de la formation 1.

Programme détaillé du cursus

• Déterminez votre niveau de connaissances sur les concepts et principes du management par les processus.
  • 12 questions avec un commentaire pour chaque réponse et un bilan complet en fin d'évaluation.
• Management par les processus organisationnels : concepts, méthode et outils.
  • Ce dossier présente la méthode et les outils qui permettent de déployer la démarche processus.
• Maîtriser les processus.
  • Les principes de la maîtrise des processus.
  • Les méthodes concrètes pour analyser vos processus et traiter les cas les plus complexes.
• Méthodologie d'amélioration des processus et introduction au pilotage.
  • Ce module vous fournit une check-list avec guides, formulaires et exemples pour mettre en place une démarche d’amélioration des processus.
  • Documents fournis :
    • 37 guides, formulaires, et exemples à imprimer ou sauvegarder sont disponibles dans ce module (Réunion de pilotage de processus, Matrice de maturité des processus, Enquête de satisfaction client et utilisateur, Indicateurs, Evaluation des risques...).
    • 12 fiches de contrôle à imprimer ou sauvegarder (plan d'amélioration, indicateurs processus, analyse des risques, coordination et pilotage, etc.).
    • Définition des responsabilités des acteurs d'un processus (propriétaire, pilote, animateur de GAP, acteur du processus, responsable qualité).
• Evaluation de la maturité de votre entreprise dans le domaine des processus organisationnels.
  • Ce questionnaire est articulé autour des thèmes suivants :
    • Cartographie et macro-processus.
    • Description des processus.
    • Mesure et pilotage.
    • Dynamique collective.
    • Documentation.
• Etude comparative des méthodologies de cartographie de processus.
  • Cette partie du cursus présente les caractéristiques,  les avantages, les  inconvénients et les complémentarités des différentes méthodes de cartographie des processus.
• Article sur la cartographie et les processus informatiques.
  • La démarche processus appliquée aux activités informatiques dans l'entreprise ; un expert fait le point sur les référentiels et pratiques en matière d'organisation, et présente différentes cartographies des processus selon les situations ; du traitement des besoins internes à la prestation de services informatiques aux entreprises.
• Article sur le Reengeneering des processus.