Le TQM est une discipline managériale qui vise à
orienter tous les efforts de l'organisation vers la satisfaction
des cinq parties prenantes intéressées (client,
salarié, fournisseur, actionnaire, environnement) et la
recherche de résultats équilibrés en
résonance avec la situation stratégique de
l'organisation et de son environnement. Des modèles et des
référentiels de Management par la Qualité
Totale ont été élaborés au Japon, aux
Etats‐Unis, en Europe et en France sous les labels Malcom
Balridge, Deming, EFQM, Prix Français de la Qualité.
Dans ce module, nous vous proposons de découvrir le
référentiel EFQM, les techniques
d'auto‐évaluation et bien sûr les
méthodes pour progresser dans chacun des axes du
référentiel EFQM.
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