Contenu du parcours

• Déterminez votre niveau de connaissances sur les processus

  QCM d'évaluation du niveau de connaissance sur les concepts et principes du management par les processus.
  12 questions avec un commentaire pour chaque réponse et un bilan complet en fin d'évaluation.

• Management par les processus organisationnels : concepts, méthode et outils

  Le concept de "Management par les Processus Organisationnels" bouleverse la vision de l'entreprise et de son organisation. Ce dossier présente la méthode et les outils qui permettent de déployer la démarche processus.

• Maîtriser les processus

  Ce dossier vous présente

  • Les principes de la maîtrise des processus,
  • Les méthodes très concrètes pour analyser vos processus et traiter les cas plus complexes.

  Il est utile pour vous accompagner dans votre projet de maîtrise des processus.

• Méthodologie d'amélioration des processus (et introduction au pilotage)

  Ce module complet permet aux participants du stage « pilotez vos processus » d'atteindre le niveau prérequis et de débuter le programme par une introduction au pilotage. Les participants qui le souhaitent peuvent consulter la section pilotage directement.
  Analyser un processus, le décrire ou l'améliorer et le piloter sont des opérations qui demandent un minimum de connaissances et impliquent une suite logique d'étapes. Ce module vous fournit une check-list avec guides, formulaires et exemples qui seront utiles à tous les participants du projet.

  Annexes:

  • 37 guides, formulaires, et exemples à imprimer ou sauvegarder sont disponibles dans ce module (Réunion de pilotage de processus, Matrice de maturité des processus, Enquête de satisfaction client et utilisateur, Indicateurs, Evaluation des risques...).
  • 12 fiches de contrôle à imprimer ou sauvegarder (plan d'amélioration, indicateurs processus, analyse des risques, coordination et pilotage, etc.).
  • Définition des responsabilités des acteurs d'un processus (propriétaire, pilote, animateur de GAP, acteur du processus, responsable qualité).

• Evaluation de la maturité de votre entreprise dans le domaine des processus organisationnels

  Evaluation en ligne de la maturité de votre entreprise en matière de management par les processus. Les processus prennent une part essentielle dans le management des entreprises comme source et levier de performance et de compétitivité. Ils sont aussi au coeur des nouvelles normes ISO 9000 et de l'EFQM.

  Ce questionnaire est articulé autour des thèmes suivant :

  • Thème 1 : cartographie et macro-processus
  • Thème 2 : description des processus
  • Thème 3 : mesure et pilotage
  • Thème 4 : dynamique collective
  • Thème 5 : documentation

• Etude comparative des méthodologies de cartographie de processus

  Comment concilier l'approche descendante (à partir de la mission de l'entreprise), avec l'approche ascendante (à partir des activités du terrain) ? Ce problème pratique que rencontrent tous les Responsables Management Qualité peut être résolu avec quelques règles méthodologiques simples et de bon sens. Ce dossier présente les caractéristiques, avantages, inconvénients et complémentarité de ces méthodes.

• Le Reengeneering des processus

  Ne pourrait-on pas utiliser cette démarche pour engager un projet fédérateur comme peut l'être une démarche de certification ?

• Cartographie et Processus Informatiques

  La démarche processus appliquée aux activités informatiques dans l'entreprise ; un expert fait le point sur les référentiels et pratiques en matière d'organisation, et présente différentes cartographies des processus selon les situations ; du traitement des besoins internes à la prestation de services informatiques aux entreprises.